Сервис

Гарантией долгой и стабильной работы изделия является регулярное сервисное обслуживание в сертифицированных центрах официальных партнеров. Плановое обслуживание снижает риск преждевременного износа деталей и обеспечивает безопасную эксплуатацию ворот, роллет и автоматики.

Сервисное обслуживание секционных ворот

После монтажа и приемки изделия рекомендуем заключить договор на сервисное обслуживание.

Помните: сервисное обслуживание обходится значительно дешевле, чем ремонт.

Рекомендуем проводить сервисное обслуживание гаражных и промышленных ворот:

  • не реже 1 раза в год;
  • не реже 1 раза в 3 месяца, если ворота эксплуатируются в особых условиях. Например, в помещениях с повышенной влажностью или в регионах с суровым климатом (высокие ветровые нагрузки, отрицательные температуры более 6 месяцев в году). К особым условиям эксплуатации также относится интенсивное использование (более 5 раз в день).

Дополнительно рекомендуем проводить сервисное обслуживание:

  • после окончания строительных работ в помещении, где установлены ворота;
  • через три месяца после монтажа изделия.

Сервисное обслуживание роллетных систем

Своевременное сервисное обслуживание роллетных систем является обязательным условием обеспечения ее высоких потребительских свойств.

После монтажа и приемки изделия рекомендуем заключить договор на его сервисное обслуживание.

Техническое обслуживание и ремонт роллет должны проводиться специалистами сервисной службы с применением только оригинальных запасных частей и комплектующих.

Сервисное обслуживание необходимо проводить не реже 1 раза в год. Если изделие эксплуатируется в особых условиях (при длительном воздействии высоких или низких температур, при повышенной запыленности и т.п.), то не реже 1 раза в полугодие. А также после завершения отделочных работ, если роллеты устанавливались в процессе постройки или ремонта объекта.

Специалисты сервисной службы проверяют следующие узлы и механизмы:

  • роллетное полотно;
  • короб;
  • шины направляющие;
  • вал;
  • подвес полотна;
  • привод;
  • ролики;
  • консоли, крышки и др.

По результатам регламентных работ заказчику может быть предоставлен список деталей и узлов, подлежащих замене. О каждом плановом сервисном (техническом) обслуживании должна быть сделана отметка в паспорте изделия.

Помните: сервисное обслуживание обходится значительно дешевле, чем ремонт.

Сервисное обслуживание въездных ворот

Технический осмотр и обслуживание изделий осуществляются в соответствии с установленным перечнем регламентных работ.

Сервисное обслуживание выполняется мастерами организации, производившей установку ворот. Наши специалисты знают конструкцию изделий, правила сборки и монтажа. Они прошли обучение по технике выполнения работ и инструктаж по технике безопасности.

Первое сервисное обслуживание необходимо проводить через три месяца после установки изделия. Далее – не реже 1 раза в год. При особых условиях эксплуатации – не реже 1 раза в три месяца. К особым условиям эксплуатации относятся:

  • въезды на территории и стоянки с интенсивностью использования ворот более 30 циклов в день;
  • регионы с высокими ветровыми нагрузками, продолжительным – более 6 месяцев – периодом воздействия отрицательных температур.

Сервисное обслуживание автоматики для ворот

После монтажа и приемки изделия, рекомендуем заключить договор на сервисное обслуживание автоматики.

Помните: сервисное обслуживание обходится значительно дешевле, чем ремонт.

Рекомендуем проводить плановое сервисное обслуживание не реже одного раза в 6 месяцев.

О каждом плановом сервисном (техническом) обслуживании должна быть сделана отметка в паспорте изделия.

Гарантийное обслуживание продукции «АЛЮТЕХ», приобретенной через дилерскую сеть группы компаний «АЛЮТЕХ»

Для Группы компаний «АЛЮТЕХ» основным приоритетом в работе является удовлетворенность конечных потребителей качеством продукции «АЛЮТЕХ». Мы также прикладываем максимальные усилия для развития инфраструктуры и предоставления своевременного и качественного сервисного обслуживания в течение всего срока эксплуатации нашей продукции. Большое значение имеет степень информированности клиента о принципах гарантийного и послегарантийного обслуживания.

  1. Порядок предъявления претензий по качеству
  2. 1.1 При обнаружении несоответствия клиенту необходимо зафиксировать место и обстоятельства, при которых было обнаружено несоответствие.
    1.2 Рекламационная претензия предъявляется в письменной либо устной форме в адрес организации, реализовавшей и смонтировавшей на объекте у конечного клиента изделие «АЛЮТЕХ».
    1.3 Если это целесообразно, для ускорения процесса рассмотрения рекламации клиент может самостоятельно сфотографировать рекламационный объект, если он имеет механическое повреждение. В этом случае:
    • фотография должна иметь достаточное разрешение и качество для возможности адекватной оценки степени повреждений и возможной причины их появления;
    • для проведения объективного анализа рекомендуется сфотографировать поврежденную область объекта с разных точек непосредственно в момент обнаружения дефекта;
    • кроме непосредственно места механического дефекта либо конструктивного брака, на фотографиях должно быть отображено изделие в целом, заводская бирка изделия, а также фотография, позволяющая оценить место нахождения изделия и тип объекта (проема), где оно смонтировано;
    • если дефект изделия выражается в повышенном шуме и других отклонениях от нормальной работы (задевание одних частей изделия за другие, трение несовместимых частей друг об друга во время работы и т. д.), можно предоставить в электронном виде видеосъемку достаточной продолжительности с наличием звуковой дорожки.
      Наличие фотографий во многих случаях позволяет ускорить рассмотрение рекламации и сократить объем информации, которую клиенту нужно предоставить продавцу для анализа дефекта.

Примечание: При сдаче объекта или вводе изделия в эксплуатацию конечный клиент должен проверить сдаваемое ему оборудование на наличие внешних повреждений (вмятин, царапин), плавность работы, а также на отсутствие посторонних шумов при эксплуатации. Только после проведения данных действий можно подписывать документы о приемке работ.

  1. Сроки рассмотрения рекламаций
  2. 2.1 Максимальный срок рассмотрения рекламационных претензий, поступивших от конечных клиентов, и вынесения решения по ним установлен действующим законодательством и составляет не более 14 календарных дней.
    2.2 Общий срок удовлетворения рекламации не должен превышать 30 рабочих дней с момента вынесения решения по претензии.
    2.3 В случае отклонения рекламационной претензии конечного клиента, клиенту должно быть предложено произвести платный восстановительный ремонт либо полную замену вышедшего из строя оборудования.
  1. Требования к гарантийному неисправному оборудованию, претензии по которому направляются адрес организации, выполнявшей монтаж изделия
  2. 3.1 В случае выхода из строя гарантийного оборудования клиента, он должен обеспечить сервисной бригаде беспрепятственный проезд к объекту и полный доступ к оборудованию для проведения диагностики.
    3.2 Защитные роллеты, секционные и въездные ворота не должны иметь следов несанкционированного ремонта, повреждений полотна вследствие внешнего воздействия (механического, физического, термического и т. п.), прочих несоответствий первоначальному конструктиву.
    3.3 Оборудование для автоматизации (электроприводы, системы автоматики и управления) не должно иметь повреждений корпуса (забоин, сверлений, вмятин, царапин, борозд на поверхности и т. п.), следов постороннего вмешательства, самостоятельного внесения изменений в конструкцию и схематику, следов термического воздействия, а так же следов попадания влаги внутрь корпуса.
    3.4 В случае несоблюдения любого из перечисленных требований п.3.2-3.3. гарантия аннулируется.
  3. Отзывы о продукции «АЛЮТЕХ» и действиях обслуживающих организаций
    4.1 Отзывы, касающиеся эксплуатации продукции ГК «АЛЮТЕХ» и работы организаций, осуществляющих гарантийное и постгарантийное обслуживание данной продукции, можно отправить через форму обратной связи.

Постгарантийное обслуживание продукции «АЛЮТЕХ», приобретенной через дилерскую сеть группы компаний «АЛЮТЕХ»

Общие сведения

  1. 1.1 Заявка на проведение постгарантийного ремонта и обслуживание изделия, по которому истек срок гарантии, подается в устном (по телефону) либо письменном виде (по факсу либо электронной почте) в адрес организации, реализовавшей и смонтировавшей данное оборудование у конечного клиента, либо в адрес ближайшего к конечному клиенту авторизованного сервисного центра «АЛЮТЕХ».
    1.2 Адреса и реквизиты авторизованных сервисных центров находятся на корпоративном сайте ГК «АЛЮТЕХ» в разделе «Сервисные центры».
    1.3 Все работы по постгарантийному ремонту и обслуживанию оборудования осуществляются на платной основе и на условиях авторизованного сервисного центра «АЛЮТЕХ», в который обратился клиент.
    1.4 Авторизованный сервисный центр «АЛЮТЕХ» при оказании услуг по постгарантийному ремонту руководствуется следующими правилами:
    • ремонт выполняется с использованием рекомендованных ГК «АЛЮТЕХ» запасных частей (комплектующих) и материалов;
    • ремонт выполняется в минимально возможные сроки, но не более 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заказа сервисным центром. При отсутствии на складе запасных частей, расходных материалов или покупных изделий, необходимых для проведения ремонта, срок ремонта может быть увеличен на время их поставки;
    • на выполненные работы и установленные запчасти предоставляется гарантия не менее 90 (девяноста) календарных дней со дня выдачи (сдачи) результата работ клиенту;
    • по требованию клиента сервисный центр обязан предоставить письменное техническое заключение о возможных причинах неисправности.
    1.5 По итогам диагностики оборудования составляется и согласуется с клиентом смета на ремонт. Несложный ремонт оборудования производится на месте эксплуатации. При отсутствии такой возможности выполняется демонтаж оборудования, а после проведения ремонта – его монтаж и настройка. Доставка оборудования в сервисный центр (для проведения ремонта), а также из сервисного центра клиенту в этом случае осуществляется силами сервисного центра за счет клиента.

Правила постгарантийного (сервисного) обслуживания секционных ворот

  1. 2.1 Сервисное обслуживание ворот включает в себя работы по техническому осмотру и обслуживанию, выполняемые в соответствии с перечнем регламентных работ по проведению сервисного обслуживания секционных ворот.
    2.2 Периодичность проведения сервисного обслуживания:
    • для гаражных и въездных (уличных) ворот – один раз в год;
    • для промышленных ворот – один раз в 6 (шесть) месяцев.
    2.3 Сервисное обслуживание ворот, эксплуатируемых в особых условиях, должно проводиться не реже одного раза в три месяца. К особым условиям эксплуатации относится использование ворот:
    • на автоматических мойках автотранспортных средств и железнодорожных вагонов;
    • в производственных и складских помещениях, гаражах и стоянках с интенсивностью более 30 циклов в день;
    • в сложных климатических условиях (высокие ветровые нагрузки, районы с продолжительным (более шести месяцев) периодом воздействия отрицательных температур).
    2.4 Сервисное обслуживание ворот также рекомендуется проводить после завершения ремонта (малярные и другие строительные работы) внутри помещений, в которых установлены изделия, и через три месяца после их установки.
    2.5 Перед проведением сервисного обслуживания специалисты сервисного центра обязаны проверить правильность монтажа ворот в проеме помещения: изделие должно быть расположено симметрично относительно проема. Опорные стойки ворот должны быть выставлены по уровню в вертикальных плоскостях и должны прилегать к обрамлению проема по всей длине. Допускаются местные зазоры не более 5 мм. Разность длины диагоналей, замеренная по крайним точкам стоек, не должна превышать 2 мм.
    2.6 В случае несоответствия монтажа ворот требованиям, указанным выше, сервисное обслуживание не производится. Клиенту следует провести частичный или полный (по необходимости) демонтаж и повторный монтаж ворот с соблюдением установленных требований.

ПРИ ОТКАЗЕ КЛИЕНТА ОТ КАЧЕСТВЕННОГО МОНТАЖА ВОРОТ ОН ДОЛЖЕН БЫТЬ УВЕДОМЛЕН В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ О ТОМ, ЧТО ДАЛЬНЕЙШАЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ ВОРОТ НЕБЕЗОПАСНА

Примечание. Указанные ситуации возможны, если монтаж ворот выполнен неквалифицированными специалистами, а также при внесении клиентом изменений в конструкцию ворот при реконструкции проема и т. п.

СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ ВКЛЮЧАЕТ РЕМОНТНЫЕ РАБОТЫ, СВЯЗАННЫЕ С ЗАМЕНОЙ ЭЛЕМЕНТОВ ВОРОТ, ИЗГОТОВЛЕНИЕМ НОВЫХ ЭЛЕМЕНТОВ И Т. Д. РЕМОНТНЫЕ РАБОТЫ ПРО-ВОДЯТСЯ ПО ОТДЕЛЬНОМУ ДОГОВОРУ

Правила сервисного обслуживания защитных роллет

  1. 3.1 Сервисное обслуживание включает в себя работы по техническому осмотру и обслуживанию роллетных систем, выполняемые в соответствии с перечнем регламентных работ по проведению сервисного обслуживания защитных роллет.
    3.2 Сервисное обслуживание роллетных систем проводится не реже одного раза в год, а роллетных систем, эксплуатируемых в особых условиях, – не реже одного раза в полугодие.
    3.3 Сервисное обслуживание роллетных систем рекомендуется проводить после завершения всех строительных и отделочных работ в помещении, где установлено изделие.

В СТОИМОСТЬ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ СТОИМОСТЬ УЗЛОВ И ДЕТАЛЕЙ, А ТАКЖЕ РЕМОНТНЫХ РАБОТ ПО ИХ ЗАМЕНЕ. РЕМОНТНЫЕ РАБОТЫ ПРОВОДЯТСЯ ПО ОТ-ДЕЛЬНОМУ ДОГОВОРУ

КЛИЕНТ, ОТКАЗАВШИЙСЯ ОТ ВЫПОЛНЕНИЯ НЕОБХОДИМЫХ РЕМОНТНЫХ РАБОТ, ДОЛЖЕН БЫТЬ УВЕДОМЛЕН В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ О ТОМ, ЧТО ДАЛЬНЕЙШАЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ РОЛЛЕТНОЙ СИСТЕМЫ НЕБЕЗОПАСНА

  1. 3.4 Перед проведением сервисного обслуживания специалисты сервисного центра обязаны проверить правильность монтажа роллетной системы.
    3.5 Роллетная система должна быть расположена симметрично относительно вертикальной оси проема. Короб должен быть установлен горизонтально. Не допускаются видимые просветы между тыльной стороной короба и направляющими либо плоскостью стены.
    3.6 В случае несоответствия монтажа роллетной системы требованиям, указанным выше, сервисное обслуживание не производится до момента устранения всех недостатков.
    3.7 По результатам регламентных работ клиенту при необходимости предоставляется перечень деталей и узлов, подлежащих замене при ремонте.
    3.8 Отметка о прохождении регламентного сервисного обслуживания ставится в Паспорте изделия.
426033, г. Ижевск, ул. Красная, д. 96, офис 1
9:00-18:00